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　　业主与物业之间的矛盾是一个比较常见的矛盾，而政务热线是架起了政府和百姓沟通的桥梁，12345便民热线成为了解决百姓难题的一个重要的桥梁，近年来为百姓解决的难题是比较多的。在海府路海口汽车东站职工宿舍小区内变压器的长期的损坏一直是得不到根本性的解决，小区内的用电已经成为了一个问题，很多的业主的用电就是一个问题。为此12345政务热线也是多次进行帮忙协调解决，终于使得小区内的变压器的损坏现象得到了解决，为此小区住户为政务热线工作人员进行赠送锦旗表达谢意。

　　多部门协调解决小区用电难

　　业主代表杜修亮说，2015年夏天，小区因变压器容量太小，不能满足用户用电需求，只好实行错峰供电，往往到了下半夜家里就没电了。去年6月2日，小区变压器烧毁，当时恰逢高考期间，他们只好带着孩子住酒店。后来他们多次拨打“12345”反映问题，政府多部门和供电部门经过协调处理，现在小区终于安装新的大功率变压器，解决了小区用电问题。

　　12345政府服务热线党支部书记张贤海说，为妥善解决海口汽车东站职工宿舍小区居民用电问题，避免夏季用电高峰时段再次发生故障停电，去年6月13日，12345政府服务热线主持召开由市政府督查议案室、琼山区政府、海口供电局、国兴街道办、海南海汽物业有限企业相关负责人参加的会议，要求海汽物业企业与有关部门和业主协商，妥善解决此事。经过多方努力，现在问题终于得到解决。

　　成功化解物业与业主的矛盾

　　4月28日，小区全体业主和物业企业分别向12345政府服务热线、琼山区政府服务中心等多部门赠送了锦旗。***引人注目的是，全体业主和物业企业还向市委政法委派到国兴街道工委挂职锻炼的干部兰文盛赠送了锦旗，两面锦旗的内容分别为“心系百姓，秉公为民”和“一心为民，敬业正直”。“给兰书记送锦旗时，大家业主都热烈鼓掌欢呼，因为之前小区该问题始终得不到解决，后来兰书记到小区了解情况后，联合多部门解决了这一难题。”业主林渊感动地说。

　　兰文盛说，他从市委政法委派到国兴街道工委挂职锻炼担任副书记后，街道工委就安排他处理海口汽车东站职工宿舍小区因供电问题引发的纠纷。该小区为老旧小区，去年6月2日小区变压器被烧毁，后来物业出资购买了一台变压器，物业认为变压器产权为全体业主，应由业主出资，就在销售电卡时收取变压器钱款，加上新变压器容量仍然太小，无法满足小区的用电需要，引发了物业与业主之间的矛盾。“我到供电部门查询，发现小区变压器原产权属海汽企业，***初只为5栋楼房的居民供电，后来物业将供电范围扩大到9栋楼房，造成用电量过大变压器烧毁，此事物业企业负有责任。我找物业企业负责人讲明道理，后来海汽企业同意出钱购买变压器。”兰文盛说。

　　政务热线是便民利民的，对于百姓身边的为难事，一一进行解决，这样的话办事效率是更加高的。变压器损坏是对于百姓的生活是很不方便的，因此的话对于物业而言应该进行协调和商量去解决，不能一味的扯皮推诿!